Politique de retour et remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – L’ÉCRIN KMŸ

 1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

- Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

 2. CONDITIONS STRICTES DE RETOUR (HYGIÈNE)

- En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé :

- Cosmétiques & Soins : Les rouges à lèvres, gloss, fonds de teint, masques et parfums ne seront ni repris ni remboursés si le sceau de protection est brisé ou si l'emballage a été ouvert.

Bijoux :

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées. Les bracelets et colliers doivent être retournés dans leur écrin d'origine, sans aucune trace d'usure.

Tout article retourné utilisé, incomplet ou endommagé ne sera pas remboursé.

 3. PROCÉDURE DE RETOUR

Ne renvoyez pas votre commande à l'adresse indiquée sur le colis (adresse de notre centre logistique). Pour effectuer un retour, vous devez :

1. Envoyer une demande à lecrin.kmy@gmail.com avec votre numéro de commande.

2. Une fois validé, nous vous transmettrons l'adresse de notre service après-vente (en France/Europe).

3. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client , sauf en cas de produit défectueux à la réception.

4. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Si votre bijou arrive cassé ou votre cosmétique endommagé :

- Vous avez 48 heures après la livraison pour nous envoyer une photo du produit défectueux à l'adresse : lecrin.kmy@gmail.com 

- Après vérification, nous vous enverrons un produit de remplacement à nos frais ou procéderons au remboursement intégral.

5. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.

- Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et appliqué à votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. COLIS NON RÉCLAMÉS

En dropshipping, si vous refusez le colis à la livraison ou si vous ne le récupérez pas au point relais dans les délais, aucun remboursement ne sera effectué avant que le colis ne nous soit physiquement retourné par le transporteur (ce qui peut prendre plusieurs semaines).